Cada vez son más importantes las diferentes plataformas y sitios web para el ambiente laboral, muchas empresas se han beneficiado el medio digital para comercializar y captar clientes. En este sitio te explicaremos qué es el CRM y todo lo que debes saber de este asistente web.
¿Qué es un CRM?
Las siglas de CRM significan en inglés “Customer Relationship Management”, en español “Gestión de Relación con el Cliente” son los procesos que ayudan con el manejo de contactos, relaciones comerciales y ventas.
En otras palabras es un software que permite una más fácil gestión de los contactos con los clientes a través de una base de datos.
¿Cuáles son sus características?
Las diferentes cualidades que caracterizan a un programa CRM son las siguientes:
- Gestiona contactos
- Analiza las interacciones
- Califica los clientes
- Integra canales de comunicación con el cliente
- Gestiona los datos y documentos de importancia.
- Gestiona las ventas de la página
- Realiza de manera automática tareas repetitivas o establece recordatorios
- Gestiona las redes sociales del sitio web
- Puede Integrarse con otras plataformas
- Realiza informes de gestión
¿Para qué sirven?
Las herramientas CRM sirven para recopilar datos de tus clientes, con esta información recopilada puedes personalizar tu sitio web para obtener mayores resultados con el público mejorando su experiencia.
Dicho de otra manera, los softwares CRM funcionan para recoger datos de usuarios a gran escala y archivar esta información en una base de datos.
¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
Las herramientas CRM tienen muchas ventajas, las más importantes para tener en cuenta son las siguientes:
- Te apoya en la toma de decisiones para mejorar la página
- Aumenta tu índice de ventas basado en sus datos
- Diseña perfiles de clientes (también llamados Load)
- Trabaja tanto con el marketing como con las ventas
- Genera pronósticos de venta acertados
- Son seguros y respetan la confidencialidad de tus clientes.
Algunas de las desventajas que se deben tomar en cuenta si piensas utilizar un software CRM son las siguientes:
- Ralentización de los procesos de la página
- Cambio de las actividades de manual a automático
- Requiere de un tiempo para que el programa aprenda el papel que debe desempeñar.
- Estas herramientas pueden no adaptarse a cualquier tipo de negocio.
Las 5 plataformas CRM más usadas:
A pesar de que ya existen empresas especializadas que ofrecen CRMs potentes con alto grado de personalización, cabe destacar que los CRM también se pueden desarrollar. El desarrollo de CRM es otra opción si lo que buscas no es compatible con las herramientas del mercado. Haciendo mención de esto, a continuación te mostramos los mejores CRM del mercado:
- Hubspot: Hubspot es perfecto para realizar estrategias de inbound marketing, el cual consiste en captar más clientes potenciales a partir de tu posicionamiento en internet.
- Salesforce: este CRM te permite sacarle el máximo provecho al lado comunicativo de este tipo de softwares.
- Holded: Este es un CRM que se centra en la utilidad y usabilidad del sitio web, por lo que es genial para la gestión de empresas.
- Zapier: Es el software ideal para la automatización de los procesos de marketing
- Base: por último te presentamos la base, el cual te ayudará a automatizar tus tareas del día a día.